진행1-초기불량 대원 cts 및 컴퓨리의 비상식적 대응.(추가내용-고소하겠다네요.)

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440 진행1-초기불량 대원 cts 및 컴퓨리의 비상식적 대응.(추가내용-고소하겠다네요.) 담론 379 31984 2021.07.24 03:46

이번에 경험한 이해하기 힘든 대원 cts as 후기 및 제품 구입처 컴퓨리와의 상황을 적습니다.이전에 적었다가 고소한다고 내용증명이 와서 추가정리해서 올립니다. 지난달에  군대간 큰아들이  제대했습니다. 게임을 좋아하기에 코로나로 면회도 못가서 미안한 마음에 제가 컴퓨터를 조립해서 선물로 줄려고 준비하던 중 말도 안되는 상황을 겪고 있기에 글 올립니다.사건의 발단은 여기 지름게시판을 보고 하이바 사이트에 있는 컴퓨리 스토어에서 (AMD 라이젠5-4세대 버미어 5600X 제이씨현)와(ASUS TUF Gaming B550-PLUS 대원CTS)를
6월30일 주문. 7월3일 토요일 물건을 받아 조립하면서 발생한 상황입니다.
 1.7월 3일 컴퓨리에서  구입한 b550 대원 cts 메인보드 초기 불량 확인 
컴퓨리에서 구입한 메인보드 asus b550이 조립중 램 소켓이 1번만 인식하고 나머지는 부팅조차 안되는 증상 발견.8시간 테스트 및 여기저기 물어봐도 메인보드 불량 확실. <a href="https://quasarzone.com/bbs/qf_cmr/views/1473477" target="_blank">https://quasarzone.com/bbs/qf_cmr/views/1473477</a>대원에서도 내용듣고 불량이니  입고하라고 함.판매 사이트 컴퓨리에 이와같은 상황을 알리고 메인보드 교환요청. 하지만 첫날 초기 불량임에도 판매자는 제조사 사이트를 덧글로 남기며 직접as 접수하라고 함.
메인보드 유통사 대원cts 에 전화하니   제이씨현의 AMD 5600x cpu 문제일 가능성도 있다며 그것도 구입처에 AS 접수하라함.대원 말듣고 괜히 멀쩡한 새 CPU를  CS이노베이션에 보냈다가 핀휘어 왔다며 초기 무상처리 안된다고 함.두 제품다 말도 안되는 상황이 발생된 것임.덕분에 구글 검색해보며 문제의 업체들 알게됨. (긱바.므시.CS....)모든것들이 최악으로 시작되며 미칠듯한 스트레스로 일주일 간 전화를 얼마나 했는지 모름.암튼 당일 초기 불량이지만 이와 같은 내용을 컴퓨리 q&a 에 올리니 직원이 전화와서 본인들 제품 상세페이지에도 있듯이 당일 초기 불량이라도 소비자가 입고시켜야 한다고 함.알았다고 내가 접수하겠다고 통화종료.이후 이러한 초기불량 처리 상황에 대한불만을 q&a 에 남기니 답글에 -안녕하세요.컴퓨리입니다.고객님 유선연락드리겠습니다.-라고 답변 2. 다음날 7월 6일 컴퓨리 사장이라는 사람한테 항의 전화옴.반품결심 나는 컴퓨리 사장인데 나와 통화후에 직원이 밤새 잠도 못잤다,대체 내가 남긴 댓글에 본인이 머라고 답변했으면 좋겠냐 나같은 사람은 쇼핑몰 하면서 처음봤다.하면서 항의함. 내가 직원한테 소리를 지르거나 행여 욕설이나 아니면 억지로 환불같은 요구를 한것도 없음. (있으면 고소했겠죠.)단지 제가 초기 불량건 교환 처리의 불만 사항을 사이트  q&a 에 올렸는데 컴퓨리 사장이 그걸 따지러 직접 전화한것임.(제가 여기에 적은 모든 내용은 전부 녹취돼 있습니다.) 가뜩이나 초기 불량제품으로 스트레스 받는데 이런 전화까지 받으니 처음에는 교환 요청하였으나 이 정도면 여기서 사면 안될것 같아 불량판정서 받으면 반품하겠다고 한뒤 반품 신청. (추가-제가 컴퓨리 및 전화 온 대원 영업직원에게 요구했던 사항은 여기서 산  몇십만원짜리 제품 두 개가 초기 불량의심되는데   판매처에서 한번에 수거접수해서 업체측에 보내면 바로 빠른 일처리가 가능한데 대체 왜 소비자가 당일 불량을 유통업체에 각각 as접수하고 또 대한통운 가입해서 택배접수해야 하고 그것도 바로 처리되는게 아니라 택배는 접수후 3일이후에나 수거하러 온다고 하고 하는데 보통 당일 바로 불량확인했으면판매자측에서 수거 해서 유통사나 제조사에 보내 교환처리 해주는데 여기는  판매처에서 물건만 팔고 그 뒤 사후처리는 소비자가 다 해야 하는 너무 불편하고 힘든 상황이다.만약 판매처에 보내서 이상없으면 제가 택배비 내면 되는거고 불량이면 교환하면 되는데 대체 여기 판매처는물건 팔고 난 뒤 아무것도 하는게 없다- 라는게 초기 주된 분쟁의 씨앗이었으며   제가 가장 큰 불만을 가진 상황이었습니다. 또 이 상황을 불만으로 덧글을 달았고요.특히 저는 다른 컴퓨터 부품 및 수많은 인터넷에서 구입한 제품 중 전부 초기 불량은 판매처에서 처리했는데여기 컴퓨리 사장은 그런곳이 어딨냐.본인은 이제껏 쇼핑몰하면서 그런곳 한군데도 모른다.있으면 말해봐라.하고 그럼 저는 제가 그런곳 확인해서 증빙하면 어떻해 할꺼냐 등이... 위 컴퓨리측과 대원직원과의 통화 내용 및 이 상황의 초기 분쟁이었습니다.) 3.7월 7일 컴퓨리 사장이 무단으로 제 개인정보 및 상황을  대원 CTS 영업부 직원에게 알려줌. CS에서 시피유는 풀뱅테스트후 이상없다고 통보.결국 메인보드 불량인데 대원에서 영업부 차장이라는 사람한테 갑자기 연락이 옴.(대원에 전화해서 전화번호 확인해보니 영업부차장 맞다고 확인받음)
입고 조차 안시켰는데 어찌 내 번호를 알고 전화를 했냐고 물어보니컴퓨리 사장이 도와 달라는 연락이 와서 전화했다고 함.
본인이 봐도 또 자사 엔지니어에게 물어보니 메인보드 불량이 맞다하고 제이씨현 5600x cpu 도 저희쪽으로 같이 보내주면 최대한 빨리 수리도와주겠다고 했으나 다른 유통사이고  불량판정서를 받고 반품할것이기에 거절하고 그냥 as 입고함.당시에는 대원이 그냥 응대가 좋구나 라고 생각했는데 이후에 이 부분으로 인해 컴퓨리와 대원직원이 협력해서 문제를 덮을려고 한 상황을 확신함. 
(또한 이 부분은 경찰서 및 변호사에게 문의해보니 개인정보법 위반으로 접수하라고 하였습니다.)
하지만 바로 처리된다는 물건이 7월 8일 오전 9시에 입고 된걸로 대한통운에서 문자왔는데 대원은  물건을 받고 약속과 다르게 저녁까지 입고문자 조차 없었음. 그나마 CS 이노베이션은 카톡으로 진행상황이라도 연락왔는데 처리 상황에 대한 어떠한 연락이 없음.전화하기도 힘들어 그냥 기다리기 함. 결국 입고한 다음날 점심에 연락옴.
지금에서야  이 진행 상황들을 전부 살펴보니 이 연락 없던 하루의 기간동안 제품이  수리됐을 수도 있겠다는 의심이 됨.
 4.이해하기 힘든 대원 CTS 엔지니어의 정상 판정 대원 기사는  테스트 해봤는데 결과는 -제 메인보드는 문제 없다.-고 통보.
기사님은 asus 보드에서 절대 삼성 램이 1번 소켓에서 인식이 안되고 2.4번 소켓만 인식 가능하다고 했는데 저는 오히려 그 인식안되는 1번 소켓에만 삼성램이 정상 인식으로 설치 및 게임도 되며 다른 소켓부분은그래픽카드 팬만 고속으로 돌고 메인보드에 주황색 불이 들어오며 부팅도 안된다.라고 말을 해도 여기서는 다 인식된다고  무조건 정상제품이다라고 반복. 그럼 제가 말씀드린  부분을 동영상을 찍어놨고 메일로 보내줄수 있다 하니
보내줄 필요는 없고 그런 부분은 기사님 본인도 이해는 안가지만 암튼 이해는 못해도 확인해 볼 필요는 없고  어쩔수 없다고 함.보통 문제되는 부분들은 업체에서 동영상 확인을 하던지 다른 부분을 고려해볼만한데 무조건 내가 보낸 이 제품은 이상없다고 얘기. 상식적으로 이런 부분이 정말 이해가 안됐으나추후에 왜 이걸 정상으로 주장했는지 이해가 되는 상황을 겪음. 5.하루도 못쓴  메인보드를 중고리퍼로 교환제의한 대원CTS - amd 5600x cpu는 cs 이노베이션에서 풀뱅 점검후 문제 없다라고 하고 저는 메인보드에 문제 있는 동영상 있음에도 거기 대원 cts는 그 메인보드는 문제 없다라고 하니 구매자인 제가 할수있는 상황이 없다,대신 이 모든 부품을 들고 전문수리점에서 체크할 방법밖에 없다,그냥 제 제품을 다시 보내달라. 대신 대원 cts 측이 분명 제 메인보드를 아무 수리도 안했고 손댄거 없고 이상없는게 확실하냐- 하니 전혀 없다고 함.바이오스도 손안댄거 맞냐고 하니 제품 확인후 바이오스만 업데이트 했다고 함.
그러면서 기사분이 갑자기 행여 교체해주고 싶어도 지금은 여기에 새제품도 없어서 초기 불량임에도 교체는 못해준다고 함. 그래서 혹시나 나보고 바꾸고 싶으면 -리퍼제품-으로는 다시 보내줄수 있다고 함.
정말 이 리퍼교체라는 말까지 들을줄은 상상도 못했음.
 이후 기사님과 통화내용은-저는 상식적으로 어디에다 물어봐도 보드 불량 확실한데 아니라고 하니 나도 더 이상 할말은 없다.하루도 못쓴 제품을 리퍼 교체한다는건 말이 안되고 이후 개인적으로 돈이 얼마가 들던 모든 부품들에 대해 전문업체에게 의뢰하여 정확히 재 확인 할것이다- 라고 얘기함.
그러자 기사분은 갑자기 --새제품--을 구해다 주겠다고 다시 얘기. 제가 아니 아까는 새제품이 없다고 하지 않았냐 하니 기사님이 본인이 내려가서 구해 주겠다고 함.
아니 저는 그럴필요 없고 기사님이 혹시나 이 일 때문에 피해 볼 필요없다.
다만 일단 정확히 업체에서 절대 수리한 내역은 없고 불량이 아니다 라는 부분만 정확히 하자 하니
기사님은 불량은 아니지만 어차피 제가 이해를 못하니 그냥 새제품으로 교환해 주겠다고 함. 대신 앞으로 같은 사항으로 as 입고시 문제되는 사항들을 나한테 다시 고지하기 시작함.
저 말까지 들으니 그냥 이 상황을 빨리 끝내고 싶었음.동일 불량이면 as 안보내고 내가 알아서 하겠다고 하니 바로 새제품을 보내주겠다고 함. 통화종료.
 6.메인보드 새제품 교체   및 이해할 수 없는 컴플레인 교체 정상 판정서 -7월 10일 토요일 cpu와 메인보드가 도착.7월3일과 100프로 동일한 상황에 메인보드만 바꾼채 재조립.  -케이스는 물론 사타케이블까지 전과 완전 동일하게 구성-하였고그리고 결과는......................................................
단 한번에 시스템 전부 이상 없이 부팅되어 바이오스 진입.각종 설정 확인해보니 램 정상인식.온도 정상.
이틀간 각종 테스트 후 아무 이상없음--을 확인. 메인보드 불량이 백프로 확실한 상황이었습니다. 사실 대원 cts 가 서비스 문제가 심한 회사는 아니라고 들었습니다.대원 영업부 직원도 자사제품 불량이다라고 하고 거기 엔지니어 2명도 불량 맞다고 입고하라고 했는데왜 불량판정서를 못받고 새제품으로 교체한 아이러니한 상황입니다.
하다못해 새제품 교체후 이 진행상황에 대해 다른 대원기사님조차 이 상황은 이해가 안되며
보통은 바로 교체해준다고 하였습니다.
 대원 cts 측은 보드 불량이 아니라면서 불량판정서는 써주지 않았기에 반품할수 없었고 그렇지만 새제품으로는 교환해줘서 결국 컴퓨리에 환불처리는 못하고 모두 쓸수 밖에 없는 상황이 되었습니다.물론 대원 기사님 말처럼 먼저 보낸 보드가 이상이 없을수도 있습니다.하지만 제가 테스트 하면서 불량이 확인되는 영상이 있고 여러곳에 자문을 구해도 메인보드에 문제가 있음이
가장 크게 의심되는데 센터에서는 아무 문제가 없다라고 계속 주장하면 고객은 어찌 대체해야 하고 불량판정서는 못받았음에도 결국 새보드로 교환받고 나서야 이 모든 문제가 간단하게 해결됐는데
업체측에서 그래도 제품에는 문제가 없다라고 우긴다면 어찌해야 할까요? 
하물며 대원 영업차장과 두 엔지니어가 이건 자사 제품불량 맞으니 입고하라고 했는데도 말입니다.
확실한건 as입고전에 컴퓨리 사장이 이미 저에 관련된 상황을 대원에 알렸고 이후 상식적으로 쉽게 해결될 사항들이 위에 적은 내용처럼 정말 힘들게 처리된 점입니다.상식적으로 그 어떤 일반적인 인터넷 쇼핑몰사장이 제품초기 불량으로 반품접수하겠다고 하니
제품 유통회사 영업 직원에게 제 개인정보를 알려줘서 그 직원이 아직 as접수하지도 않은 소비자에게 반품에 대비하여
수리해주겠다라고 전화를 하게 만들었다라는 현 상황은 아직도 상상조차 안됩니다.
정말 힘든 일주일이었습니다.결국 불량판정서는 못받고 새제품으로 교체한 어의없는 상황이었습니다.
 -여기까지가 이전에 썼던 진행 내용입니다. 7.지금부터 이후 추가 상황입니다.-업체의 AS정상판정서가 중요했던 컴퓨리의 고소예고 내용증명서- -7월 16일    의심이 확신이 되고 이제서야 모든 의문이 풀렸습니다.
 이 비상식적인 대원의 -as정상판정서-가 어디서 튀어냐오냐 하면 
 핸드폰 문자 및 집으로 컴퓨리 법무법인 대리 변호사가 고소예고 내용증명을 보냈고 5장 짜리 내용을 요약하자면 -컴퓨리 관련한 네가 쓴 글들을 3일 기한 이내에 전부 지우고 또한 네가 적은 글들이모두 거짓이라고 거기에 적어라. 그러면 특별히 선처해 주겠다. 하지만 내가 한 말대로 안하면 허위사실에 명예훼손에 신용훼손에 업무방해 등으로 민,형사상 고소에다 손해배상까지 청구하겠다.증거는 여기에 첨부한 as정상판정서다.- 라는 내용입니다.법을 잘모르거나 순진한 사람들이라면 큰일났다.빨리 지우자- 라고 충분히 겁을 먹을수도 있고 또 그걸 유도한 내용증명이었습니다.하지만 이걸 읽고 나니 이제까지의 모든 의문이 싹 풀립니다.차라리 먼저 고소를 했으면 그러려니 했는데 내용증명을 그것도 글들 지우라고 보낸것 보면(하물며 먼저 문자로 보냈습니다.내용증명문서를 사진으로 찍어서...)이래서 이랬구나 라는 합리적 의심이 들수밖에 없는  일처리들입니다.대원에서 10일날 교체받은 제품이 왔는데 컴퓨리 내용증명은 16일날 왔습니다.대원의 컴플레인으로 인한 교체라는 정상판정서를 첨부해서.참 빠른 일처리죠.  의심을 안한다는게 더 이상한 상황입니다.만약 제가 대원에서 불량판정서를 받았다면 이런 고소예고 내용증명조차 못 보냈겠죠.이후 검색해보니 컴퓨리에서  판매한 물건 거의 대부분 대원꺼네요. 협력 이익 업체의 콤비플레이라고 의심이 될수밖에 없는 상황입니다.<a href="https://quasarzone.com/bbs/qb_saleinfo/views/677763#comment680322" target="_blank">https://quasarzone.com/bbs/qb_saleinfo/views/677763#comment680322</a> 이후 컴퓨리 쪽 대리 변호사에게는 제 말이 사실이라는 내용증명 답변서 및 첨부자료도 보냈고 그리고 대원CTS에게는  저화 통화한 내용 및 위 정황들에 대해 사실 확인과내용증명 및 문의 메일까지 보냈는데 일주일째 답변이 없습니다. -----바로 이게 제가 이 글을 쓴 이유입니다.----- 대원cts는  제가 위와 같은 상황에 대해 지난주에 보낸 내용증명 및 메일에대한 답변서 및 저와의 모든 통화녹음내역.as 처리 상황등을  보내주시길 바랍니다.(입고 처리 내역부터 정상이라 판정한 테스트 기록이나 로그파일등.납득할수 있는자료)현재 제가 이전에 대원직원들과 통화한 내용과 현재 상황의 말들이 확인해 볼수록 너무 앞뒤가 맞지 않습니다.제가 위에 기재한 상황들은 현 상황이라면 누구나  의심 가능한 부분입니다. 대원에서는 전산기록이나 cctv 또는 여러 방법으로 쉽게 확인 가능하리라 생각됩니다.그리고 개인정보보호법 위반은 컴퓨리처럼 대략 어떤식으로 말씀하실지 예상되니 분명 영업부 김모차장님 통화 녹음 전부 들어보시고 답변하시길 바랍니다.컴퓨리측에서 해명한 건 이미 명백히 반박할 자료가 있습니다.부디 오해다 실수다 라는 말 대신 정확한 사실 및 근거에 의해 접근하고 해명해 주시길 부탁드립니다. 이게 7월 3일부터 현재까지 진행상황입니다.정말 평범하게  새제품 교체나 반품받을 사항이 개인정보법 위반 및 두 이익 협력업체의 이상한 as정상판정서 와 고소의 예고로소비자 입을 막을려고 한 의심되는 정황입니다. 어차피 고소한다고 협박 했으니 저도 모든 정황 및 통화 녹음 증거등이 있고 변호사 및 경찰서 고소장 작성든 모든 준비는 끝낸 상황입니다.이후  문자로 사진 먼저 찍어보낸 컴퓨리의 협박성 내용증명이 우편으로 왔고 그걸집사람이 집배원에게 받아서 온가족이 다 알게됐습니다.참고있었는데 먼저 건드렸으니 제대로 해봐야겠죠.위에 적은 내용은 대원 및 컴퓨리 측과 몇 시간의  통화녹음을 들으며 메모하고 현재 작성한 고소장도 확인하며 적은 글입니다.컴퓨리측은 고소하겠다라는 증거가 단 하나  업체의 AS정상판정서가 있으니 네 말은 거짓이야 라는 주장 하나입니다.일단  컴퓨리는 경찰서 고소장 접수와 더불어 답글달아주신

소보원.금감원.공정위 등도 알아보도록 하겠습니다.제가 특전사 출신이자 두 아이 아빠라 안쫄고 양심걸고 끝까지 싸울 예정이니 추천부탁드리겠습니다. -당연히 중립으로 보셔도 됩니다.하지만 확실한 건 위 내용은 전부 서로간의 통화녹음을 그대로 적은 것이고 사실이 아니면 대원과 컴퓨리측에서 역으로 저를 허위사실로 고소할수 있으니 몇 번을 확인하고 적었으며 그 내용을 바탕으로  적은 글입니다.추후 진행상황도 올리도록 하겠습니다.좋은 답글 달아주시고 추천해 주신 분들 정말 진심으로 감사드립니다.- 아래 링크는 진행사항 2입니다.https://quasarzone.com/bbs/qb_free/views/5787894

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