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삼성 갤럭시s10e 폭발사고 제보

게일geil

86 9392 30 2020.02.26 07:26

출처 : <a href="https://www.bobaedream.co.kr/view?code=freeb&No=1943161">https://www.bobaedream.co.kr/view?code=freeb&No=1943161</a> 아래 전문  2019년 4월 24일 갤럭시s10e 모델을 구입했습니다.    <o:p></o:p>2020년 1월 넷째 주쯤 소리가 들리지 않아 수리를 받았습니다. <o:p></o:p>2주 후인 2020년 2월 7일 거래처와 미팅 중 패딩 주머니에서 핸드폰이 폭발했습니다. (미팅 중이었기 때문에 목격자가 많습니다.) <o:p></o:p>아래는 폭발 직후 사진입니다.(패딩주머니에서 발화가 되어 밑으로 바지까지 불이 번졌습니다.)         <a href="https://www.bobaedream.co.kr/view?code=freeb&No=1943161#inlineContent" class="defaultDOMWindow" style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration-line: none;"><img alt="클릭하시면 원본 이미지를 보실 수 있습니다." width="400" height="519" class="tx-daum-image" src="https://img2.quasarzone.co.kr/web/editor/2002/2002obj___1067258411.jpg" style="border: 0px; margin-bottom: 10px; cursor: pointer;"></a> <o:p></o:p>   <a href="https://www.bobaedream.co.kr/view?code=freeb&No=1943161#inlineContent" class="defaultDOMWindow" style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration-line: none;"><img alt="클릭하시면 원본 이미지를 보실 수 있습니다." width="400" height="689" class="tx-daum-image" src="https://img2.quasarzone.co.kr/web/editor/2002/2002obj___2013789963.jpg" style="border: 0px; margin-bottom: 10px; cursor: pointer;"></a> <o:p></o:p> <o:p></o:p> <o:p></o:p>3도 화상을 입고 피부이식을 진행했습니다.     <o:p></o:p>    <a href="https://www.bobaedream.co.kr/view?code=freeb&No=1943161#inlineContent" class="defaultDOMWindow" style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration-line: none;"><img alt="클릭하시면 원본 이미지를 보실 수 있습니다." width="400" height="705" class="tx-daum-image" src="https://img2.quasarzone.co.kr/web/editor/2002/2002obj___667716898.jpg" style="border: 0px; margin-bottom: 10px; cursor: pointer;"></a><o:p></o:p> <o:p></o:p>    <o:p></o:p> <o:p></o:p>폭발 후 삼성서비스센터에 연락했고, 서비스센터 팀장과 센터장이 와서 폭발한 스마트폰을 회수해 가져갔고, 대체 폰으로 갤럭시s9를 주면서 보상을 해드릴 테니 충분히 치료를 받으라면서 돌아갔습니다. <o:p></o:p> <o:p></o:p>저는 일을 크게 벌리고 싶지 않아, 휴대폰과 치료비만 보상된다면 조용히 넘어갈 생각이었습니다. <o:p></o:p>하지만 어제 24일, 서비스센터 팀장에게 전화가 왔고, 불충분한 증거로 단순 고객 과실을 주장하며 아무것도 보상해줄 수 없다고 했습니다. <o:p></o:p>‘핸드폰 뒷부분에서 발화가 된 이유는 그쪽에 충격이 가해졌기 때문’이라고 하는데 엑스레이 상에서는 당연히 배터리 발화 지점 부분이 자국으로 나왔을 것입니다. <o:p></o:p>하지만 정확히 어느 부분인지, 왜 이런 결과가 나왔는지 아무런 이유를 입증하지 않고 핸드폰 엑스레이 사진만 보여주면서 ‘고객 과실’이다 라고만 합니다. <o:p></o:p>어처구니가 없어서 이것저것 물어봤지만 죄송하다는 말밖에 하지 않았습니다.   <o:p></o:p>아래는 서비스센터 팀장과 통화내용입니다.(통화내용은 녹음되어 있으며 위에가 본인, 밑에가 팀장입니다.)   <o:p></o:p> -수리 할 때 배터리에 이물질이 들어가거나 충격이 가해지면서 원인 가능성이 있다. 이런 이유가 해당되지 않는다는 증명을 어떻게 하나?-나도 모른다. -핸드폰 및 신체적 피해 보상 처리 다 해준다고 했지만 갑자기 안 된다고 말하는데, 이 부분에 대한 책임은?-분명 본사에 그 부분을 어필하긴 했다. 책임은 어쩔 수 없이 삼성한테 있긴 하다. -수리할 때 핸드폰을 다 분해하고 조립하는 과정에서 A/S 기사가 문제일 수도 있는데, 핸드폰에 조금이라도 충격을 줘서 이런 폭발이 일어났다고 가정하면 핸드폰이 문제가 있는 게 아닌가.-드릴 말씀이 없다. -사고 초반부터 본사 쪽 담당자와 통화연결을 부탁했다. 근데 계속 본인(팀장)은 전달자 입장이라고만 하는데, 그러면 내일 본사에 연락해도 나는 담당자와 연결할 수 없나-따로 연결할 수 있는 부분은 없다. -이런 결론을 내린 담당자가 누구인가-직접적으로 고객님과 연결을 하지 않는다. -그럼 내가 누구랑 이 얘기를 해야 되나-그런 건 그냥 없다고 말씀드리라 했다. 아니면 정 경찰에 의뢰를 해봐도 상관없다고 하셨다. 본인도 이 상황이 의문인데 구체적으로 이야기를 해주지 않고 무조건 안 된다고만 한다. <o:p></o:p> <o:p></o:p>단지 죄송하다, 모른다는 말만 반복하며 회사에 책임이 있다고 까지 말하는데 갑자기 단순 고객 과실이라고 하는 게 말이 되는 상황인가요? <o:p></o:p>서비스센터 측은 업무 담당자가 아니라 ‘지역관할담당자’로서 삼성 본사가 그냥 “가라”라고 해서 온 것이라고 합니다. <o:p></o:p>그리고 오늘 25일, 삼성전자 콜센터 실장에게 전화가 왔는데 그 쪽에서는 본사 책임이 아니라 서비스 센터 책임이라고 주장합니다. <o:p></o:p>본사와 서비스 센터 사이에서 계속 서로 책임을 미루는 상황인데, 도대체 저는 누구와 이 문제를 다뤄야 되나요? <o:p></o:p>저는 여전히 치료를 진행하고 있고 업무 및 신체 등 피해를 많이 받았습니다. <o:p></o:p>상식적으로만 보상이 된다면 넘어갈 상황이었지만 삼성 측에서 이렇게 나와 굉장히 억울합니다. 도와주세요.

게일geil

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